1. Qué es la custodia en RealPago
Cuando un comprador paga una operación, el dinero se acredita en cuentas bancarias operadas por RealPago (cuenta custodia aliada con institución financiera). Ese monto no se transfiere de inmediato al vendedor: queda retenido hasta verificarse el pago y cumplirse las condiciones de la operación.
2. Flujo resumido
- El comprador paga según las instrucciones de RealPago (Pago Móvil, transferencia, etc.).
- RealPago verifica el comprobante y activa la custodia sobre el monto.
- El vendedor envía o presta el bien/servicio según la orden.
- El comprador confirma recepción o vence el plazo aplicable.
- Se libera el monto neto al vendedor en su saldo interno; el vendedor puede solicitar retiro a su cuenta.
3. Qué no es
- No es una wallet electrónica independiente: el saldo del vendedor refleja derechos contables sobre fondos en custodia bancaria, no un depósito bancario a tu nombre.
- No es dinero en efectivo disponible al instante: los retiros siguen procesos de validación y transferencia bancaria.
4. Comisiones de la plataforma
RealPago retiene comisiones acordadas (vendedor, protección al comprador, retiros) según las tarifas publicadas. Parte de la protección al comprador puede destinarse a un bote de resguardo para incidencias, separado contablemente de las ganancias retirables de la empresa.
5. Disputas y retenciones
Si se abre una disputa, los fondos pueden permanecer retenidos hasta su resolución. RealPago actuará conforme a evidencia, políticas internas y la normativa aplicable.
6. Riesgos bancarios
Los movimientos reales ocurren en el sistema financiero venezolano (incl. integración con aliados como Mi Banco / R4). Pueden aplicarse comisiones bancarias sobre entradas o salidas ajenas al control directo de RealPago.
7. Preguntas
Más información en el Centro de Ayuda o escribiendo a soporte@realpago.com.