1. Identidad del servicio
RealPago es operado por REALPAGO TECH C.A., plataforma tecnológica que facilita transacciones entre compradores y vendedores con verificación de pagos y custodia de fondos. RealPago actúa como intermediario: los pagos de los compradores se acreditan en cuentas bancarias de la empresa hasta cumplirse las condiciones de liberación.
2. Aceptación
Al registrarte, iniciar sesión o usar cualquier funcionalidad, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
3. Elegibilidad y cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- La verificación de identidad (KYC/KYB) es obligatoria para operar; la información debe ser veraz y actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
4. Modelo de custodia
Los fondos pagados por el comprador se retienen en custodia hasta que se verifique el pago y se cumplan las condiciones de entrega o resolución de disputa. Consulta el Aviso de custodia de fondos para el detalle operativo.
5. Comisiones y tarifas
RealPago puede cobrar comisiones por operaciones, protección al comprador y retiros. Los porcentajes vigentes se muestran antes de confirmar cada acción. Las comisiones de retiro pueden variar según el método seleccionado.
6. Conducta prohibida
Queda prohibido, entre otros:
- Usar la plataforma para actividades ilícitas, lavado de activos o fraude.
- Suplantar identidad o usar cuentas de terceros sin autorización.
- Manipular comprobantes de pago, reseñas o el sistema de reputación.
- Eludir la custodia realizando pagos fuera de la plataforma cuando la operación se inició en RealPago.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o funciones de RealPago; escalar privilegios; eludir controles de seguridad; sondear, escanear o manipular la API o la interfaz con fines de vulneración; o interferir con la integridad del servicio.
7. Seguridad informática e investigación
Los intentos no autorizados de vulnerar, alterar o comprometer la plataforma pueden constituir ilícitos tipificados en la legislación aplicable de la República Bolivariana de Venezuela (u otras normas que resulten aplicables). Estos Términos no crean tipos penales; advierten que RealPago podrá investigar, conservar evidencia técnica e identidad asociada, suspender o poner en cuarentena cuentas, y denunciar y entregar expedientes a autoridades competentes cuando existan indicios de conducta ilícita o así lo exija un requerimiento válido.
RealPago opera controles de detección (incluidos mecanismos de señuelo / honeypot) y genera expedientes de seguridad con fines de prevención de fraude, defensa del servicio y cooperación legal. El uso de dichos señuelos por un usuario se interpreta como intento de abuso y puede derivar en cuarentena inmediata sin aviso previo.
8. Disputas
Las partes pueden abrir disputas conforme al flujo publicado en el Centro de Ayuda. RealPago podrá retener fondos en custodia mientras se investiga y resolverá conforme a evidencia y políticas internas.
9. Suspensión y cierre
Podemos suspender, congelar o poner en cuarentena de seguridad cuentas por incumplimiento, riesgo de fraude, intento de vulneración, requerimiento legal o decisiones de cumplimiento. Los saldos pendientes legítimos se tratarán según la normativa aplicable y los procedimientos internos.
10. Limitación de responsabilidad
RealPago no es parte del contrato de compraventa entre usuarios salvo en su rol de intermediario tecnológico y custodio. No garantizamos la calidad de bienes o servicios ofrecidos por terceros. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto de comisiones pagadas a la plataforma en los últimos doce meses respecto del hecho que origine el reclamo.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos publicando una nueva versión en el Centro legal. El uso continuado tras cambios relevantes implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso adicional.