1. Responsable del tratamiento
REALPAGO TECH C.A. («RealPago») trata datos personales para prestar el servicio de pagos con custodia, verificación de identidad y prevención de fraude.
2. Datos que recopilamos
- Identificación: nombre, cédula/RIF, fecha de nacimiento, documentos KYC/KYB, selfie o biometría cuando aplique.
- Contacto: correo, teléfono, dirección cuando sea necesaria para entregas o cumplimiento.
- Financieros y operativos: historial de órdenes, pagos, comprobantes, retiros, disputas y métodos de pago configurados.
- Técnicos y de seguridad: dirección IP, dispositivo, user-agent, fingerprints de dispositivo, logs de auditoría, señales de abuso, interacciones con controles de detección (incl. honeypots) y datos de expedientes de seguridad cuando corresponda.
3. Finalidades
- Crear y administrar tu cuenta.
- Verificar pagos, custodiar fondos y procesar retiros.
- Cumplir obligaciones legales (incl. prevención de legitimación de capitales cuando aplique).
- Prevenir fraude, abuso, suplantación e intentos de vulneración.
- Investigar incidentes de seguridad, generar expedientes y cooperar con autoridades competentes conforme a la ley.
- Atender soporte, disputas y comunicaciones del servicio.
4. Base legal
El tratamiento se basa en la ejecución del contrato contigo, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en seguridad y prevención de fraude, y tu consentimiento cuando sea requerido (p. ej. verificación biométrica o comunicaciones opcionales).
5. Compartición con terceros
Podemos compartir datos con:
- Proveedores de verificación de identidad (para completar KYC/KYB) y servicios bancarios aliados.
- Infraestructura cloud, almacenamiento seguro y herramientas de soporte.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
No vendemos tus datos personales.
6. Retención
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y, posteriormente, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y prevenir fraude (referencia operativa: hasta 5 años para registros de transacciones y KYC cuando aplique obligación de conservación). Los expedientes de seguridad e intentos de vulneración pueden conservarse el tiempo necesario para investigación, defensa legal y cooperación con autoridades. Los plazos exactos pueden ajustarse conforme a normativa vigente.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión cuando proceda, oposición u limitación del tratamiento escribiendo a [email protected]. Responderemos en un plazo razonable y podremos pedir información adicional para verificar tu identidad.
8. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, cifrado de datos sensibles en reposo, controles de acceso, autenticación reforzada para acciones sensibles, registros de auditoría y detección de abuso (incl. señuelos técnicos). Ningún sistema es 100 % invulnerable; reporta incidentes de seguridad de inmediato. Los intentos maliciosos pueden generar un expediente interno entregable a autoridades bajo requerimiento válido.
9. Menores
El servicio no está dirigido a menores de edad.
10. Cambios
Publicaremos actualizaciones en el Centro legal. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables (correo o aviso en la aplicación).
11. Cookies
La aplicación y el sitio usan cookies necesarias para la sesión: identifican que entraste a tu cuenta y permiten cerrarla. Un script de la página no puede leerlas. No instalamos cookies de publicidad, redes sociales ni medición de terceros.
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